Refund policy
עודכן לאחרונה: 22 במאי 2026
ב-Paleo Levi אנו עושים מאמץ לספק חוויית קנייה חיובית ושירות הוגן ללקוחותינו.
מדיניות זו מסבירה את התנאים לביטול הזמנה, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
1. ביטול הזמנה
ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם עובדה או נשלחה.
לאחר שההזמנה עובדה או נמסרה למשלוח, ייתכן שביטול לא יתאפשר.
לבקשת ביטול יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.
2. החזרת מוצרים
אם אינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם, ניתן לפנות אלינו בבקשת החזרה, בכפוף לדין החל ולתנאים המפורטים להלן.
כדי שמוצר יהיה זכאי להחזרה:
- עליו להיות במצב מקורי וללא שימוש
- עליו להיות באריזתו המקורית, ככל שהדבר רלוונטי
- ייתכן שתידרש הוכחת רכישה או אישור הזמנה
בקשות החזרה נבדקות באופן פרטני ובהתאם לסוג המוצר והוראות הדין.
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
אלא אם הדין מחייב אחרת, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר:
- מוצרים מתכלים
- מוצרי מזון או צריכה שנפתחו
- מוצרים שניזוקו לאחר המסירה עקב שימוש או טיפול מצד הלקוח
- מוצרים שיוצרו או הותאמו באופן אישי
- כרטיסי מתנה או מוצרים דיגיטליים, ככל שרלוונטי
אם אינכם בטוחים לגבי אפשרות ההחזרה של מוצר מסוים, מומלץ ליצור קשר טרם הרכישה.
4. מוצר פגום או הזמנה שגויה
אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה.
אם קיבלתם:
- מוצר פגום
- מוצר שניזוק
- מוצר שגוי
- הזמנה שאינה תואמת להזמנה שבוצעה
יש ליצור עמנו קשר בתוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח ולצרף פרטים ותמונות ככל שניתן.
נבחן את המקרה ונפעל למציאת פתרון מתאים, שעשוי לכלול החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם לנסיבות.
5. החזרים כספיים
כאשר בקשת החזר מאושרת, ההחזר יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום המקורי.
משך הטיפול בהחזר עשוי להשתנות בהתאם ל:
- חברת האשראי
- הבנק
- ספק הסליקה
- זמני עיבוד חיצוניים
בכפוף לדין, ייתכן שעלויות משלוח או חיובים שאינם ניתנים להחזר לא יוחזרו.
6. החלפות
במקרים המתאימים ובכפוף לזמינות מלאי, ייתכן שנציע החלפת מוצר.
בקשות החלפה נבחנות באופן פרטני.
7. זכויות צרכניות
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות הקבועות בדין ואשר אינן ניתנות להתניה או ויתור.
לקוחות עשויים להיות זכאים להגנות נוספות בהתאם לחוק החל עליהם.
8. יצירת קשר
לבקשות ביטול, החזרה או החזר כספי ניתן ליצור קשר:
Paleo Levi
רחוב סוקולוב 18
כפר סבא 4425622
ישראל
דוא"ל: paleolevi1@gmail.com